اعتماد الأعمال الاجتماعية في مكان العمل

وأنا أتطلع إلى دراسة ما تعلمناه عن وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات على مدى السنوات القليلة الماضية، وسوف تستضيف بعض المشاركات الضيف عن أولئك الذين كانوا يعملون على التدريب العملي في الفضاء وفحص ما تعلموه. يرجى الاتصال بي عن طريق نموذج الاتصال بالموقع إذا كان لديك قصة ممارس مماثلة للمشاركة.

وفيما يلي مشاركة ضيف من قبل كيران كيلي، وهو مستشار التعاون في المؤسسة الذي عمل مع الشركات الرائدة لتحقيق طرق أفضل للعمل من خلال استراتيجية الأعمال الاجتماعية، وتكتيكات اعتماد المستخدم، وأطر القياس، وتصميم حالة الاستخدام. وقد أدت خلفيته في تكامل نظم القطاع الحكومي، في السنوات الأخيرة، إلى المشاركة في مبادرات التكنولوجيا الاجتماعية واهتمام عميق بمبادئ الأعمال الاجتماعية.

تحفيز الناس على تبني التكنولوجيا الاجتماعية في مكان العمل ليس من السهل دائما. وحتى الجهود ذات الموارد العالية يمكن أن تستغرق سنوات قبل أن يتم التبني الحقيقي، وقد تم إلغاء القفل الموعود. نحن بحاجة إلى الاستغناء عن أحلام التعاون جهد والآثار الناشئة الرائعة، وبدلا من ذلك التركيز على فهم احتياجات النظام البيئي لدينا، حتى نتمكن من تصميم حالات الاستخدام الاستراتيجي التي تحفز القيمة من خلال أفضل، والاجتماعية طرق العمل.

الطريق إلى؛ نضج الأعمال الاجتماعية؛ وغالبا ما ينطوي على العديد من التجارب، وبدء كاذبة، والمترددين المستخدمين وأحيانا حتى رفض صريح. إذا كنت تستطيع قبول هذه الاحتمالات، واحتضان الفشل الواضح وتجديد باستمرار النهج الخاص بك ثم جهودكم سوف، في الوقت المناسب، يكافأ. هناك ثلاثة جوانب لاستراتيجية الأعمال الاجتماعية التي، من واقع تجربتي، ضرورية للنجاح.

رحلة الأعمال الاجتماعية؛ كانت جارية في مكان العمل لبعض الوقت، ولكن التقدم في معظمها كان محدودا. في كثير من الأحيان منصة اجتماعية قد وقفت وأشار إلى أمل أن الموظفين سوف تتغير تلقائيا طريقة عملهم، وإلا أدوات مثل يمر ظهرت بشكل غير رسمي وجذبت مجموعات صغيرة ولكن مخلصة من المستخدمين. وفي كل من السيناريوهين، لا تميل الجهود إلى أن تكون متسقة مع أهداف الأعمال التجارية ولا تسترشد باستراتيجية مستنيرة وموحدة.

لتحقيق قيمة الأعمال الاجتماعية أعمق من مجموعة الأدوات الموجودة لديك سوف تحتاج إلى تصميم حالات الاستخدام التي تعالج احتياجات تجارية محددة. ولكن قبل أن يحدث ذلك، هناك حاجة إلى فهم واضح للنظام البيئي الحالي الخاص بك من أجل إظهار ما يمكن تحقيقه واقعيا، والخطوات التي سوف تحتاج إلى اتخاذ والحواجز التي يجب التغلب عليها. مرة واحدة لديك صورة واضحة عن الوضع الحقيقي على أرض الواقع يمكنك أن تكون استراتيجية حول حيث تركيز جهودكم. والهدف من ذلك هو تحديد عدد قليل من حالات الاستخدام – 2 فقط أو 3 في البداية – التي تركز بشكل كبير ويمكن التحكم فيها والتي يمكن أن تثبت قيمة المبادرة للمجتمع الأوسع. وسيتم التعامل مع تصميم حالة الاستخدام في القسم التالي ولكن الآن سوف نركز على أين أنت.

خلال عملية الاكتشاف هذه، ستحتاج إلى التفاعل مع أصحاب المصلحة والمستخدمين للتعرف على العديد من جوانب نشاطك التجاري. وهنا بعض من المجالات الرئيسية لقد استكشفت مع العملاء

أهداف العمل – لإثبات القيمة المستمرة لحالات الاستخدام الخاص بك سوف تحتاج إلى محاذاتها بشكل وثيق مع أهداف العمل. إذا كان كل ما يمكنك القيام به هو إظهار بيئة مزدحمة ومحتوى وفيرة، ولكن لا يمكن أن تظهر كيف أنها تساعد الأعمال تحقيق أهدافها، ثم سوف تجد أنه من الصعب تأمين أعمق في شراء وترقية المنظمة إلى المستوى التالي من الأعمال الاجتماعية النضج. نسأل الأعمال ما هي أهدافها ومؤشرات الأداء الرئيسية على مدى السنوات القليلة المقبلة، وتركز جهودكم حول هذه.

المشهد التقني – ما هي الأنظمة الموجودة بالفعل؟ كيف تتعارض مع بعضها البعض أو تكمل بعضها البعض؟ هل هناك مجموعات مختلفة في مؤسستك تستخدم أنظمة مختلفة للقيام بنفس النوع من العمل؟ أين هي إمكانية التكامل؟ من خلال الإجابة على هذه الأسئلة سوف بناء فهم لمدى يمكن استخدام حالات الاستخدام الخاصة بك من قبل البنية التحتية الحالية، حيث الصراعات وما هي القدرات مفقودة.

القيادة – موقف القادة يمكن أن يجعل أو كسر مبادرتكم. تأكد من إبلاغهم بما تحاول إنجازه ومراعاة اقتراحاتهم ومخاوفهم. اسألهم عما يريدون تحقيقه من خلال طرق جديدة للعمل. إذا كنت لا تجذب دعم ودعم القادة في وقت مبكر من غير المرجح أن تعتمد ممارسات العمل الاجتماعي وقيادة بقية المنظمة على سبيل المثال.

مجموعات المستخدمين – اختبر مجموعات المستخدمين المختلفة في مؤسستك. ماذا يفعلون، وأين هي خطوط التعاون؟ ما هي المجموعات التي تحتاج إلى رؤية أفضل وتقاسم وتفاعل؟ من خلال بناء صورة لمجموعات المستخدمين بهذه الطريقة، سوف تكون في وضع أفضل بكثير لتحديد حالات الاستخدام ذات القيمة العالية وفهم كيف من المحتمل أن تؤثر على النظام البيئي المحيط بها.

نقاط الألم – التحدث مع المستخدمين لمعرفة نقاط الألم والإحباط، ونطلب ما يحتاجونه في مكان لحل مشاكل العمل الخاصة بهم. ما هي النظم والعمليات وممارسات العمل التي تخفق في تلبية احتياجاتهم؟ لا تفترض أن حساء الوظائف الاجتماعية سوف يخفف من آلامهم.

تحفيز المستخدم – يتم تحفيز الأفراد والمجموعات المختلفة بطرق مختلفة. سيتم اعتماد حالات الاستخدام التي تلعب لهذه الدوافع بسهولة أكبر. على سبيل المثال، قد يكون فريق المبيعات مدفوعا بالحوافز المالية في حين أن فريق من مطوري البرمجيات قد يكون أكثر مدفوعة بالاعتراف وإعادة استخدام حلولهم. من خلال اكتشاف محفزات مختلفة سوف تكون قادرة على تصميم حالات الاستخدام التي تساعد المستخدمين على الحصول على ما يريدون حقا. قد تنطوي حالة استخدام المبيعات على المتصدرين وميكانيكا الألعاب الأخرى لدفع المنافسة بين الفريق، في حين أن حالة استخدام لمطوري البرمجيات قد تجعل مكونات البرامج الجديدة مرئية للآخرين وإخطار المؤلفين في كل مرة يتم فيها إعادة استخدامها.

طرق العمل الحالية – المستخدمين لديهم طرق مفضلة لإنجاز الأمور. وحتى إذا كانت الأدوات الجديدة توفر مزيدا من السهولة والكفاءة، فإن الطرق المعتادة للعمل تميل إلى إعادة تأكيد نفسها مرارا وتكرارا. من خلال فهم كيفية عمل الناس في الوقت الحالي، يمكنك تصميم حالات الاستخدام التي تتكامل مع سير العمل الحالية أو تتضمن تدابير تساعد على تغيير العادات مثل التدريب، والحوافز، ونقل الموارد، وخفض النظم القديمة.

هذه ليست سوى بعض الأشياء التي أخذت في الاعتبار عند مساعدة العملاء على بناء صورة من أين هم حيث الأعمال الاجتماعية يمكن أن تأخذ منهم. مع تقدم تحقيقك على هذا النحو، يجب أن تكون هناك اعتبارات أخرى، فريدة من نوعها لمؤسستك، تقترح نفسها – تأكد من تضمينها في تحليلك. مرة كنت واضحة على أين أنت، يمكنك تعيين مسار للمكان الذي تريد أن تكون.

؛ هل تحسن التكنولوجيا مشاركة الموظفين؟

تقاسم المعرفة؛ تحسين العمليات؛ تحسين المنتج؛ موقع الخبرة؛ الابتكار؛ إدارة المشاريع والدعم؛ إشراك الموظفين والشبكات؛ إشراك العملاء؛ دعم المبيعات؛ حل المشكلة؛ إدارة الأفكار

2. إعداد قوية حالات استخدام الأعمال الاجتماعية

اذا كنت تمتلك

• التعامل مع المستخدمين وأصحاب المصلحة

• أهداف الأعمال المحددة ونقاط الألم

القيمة – هل تساعد حالة الاستخدام الأعمال على تحقيق أهدافها؟ هل تتماشى حالة الاستخدام مع مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية؟؛ المستخدمون الرئيسيون – هل تتناول حالة الاستخدام احتياجات ودوافع مجموعات المستخدمين الذين هم مفتاح نجاح شركتك؟ – القيادة – إلى أي مدى يهتم القادة وأصحاب التأثير الرئيسيون الآخرون بنجاح هذه حالة الاستخدام؟ الرؤية – ما مدى رؤية أنشطة ونتائج حالة الاستخدام للمجتمع الأوسع نطاقا؛ مدى الوصول – هل تشمل حالة الاستخدام عدة أقسام أم تقتصر على مجموعة واحدة؟ الجرأة – الإرادة حالة استخدام لها تأثير كبير؟ إلى أي مدى سوف يجلس الناس ويستمعون؟ – تخفيف الألم – إلى أي مدى ستقلل حالة الاستخدام من الألم والإحباط الموجودين داخل شركتك؟ قابلية التقنية – هل يمكن للبنية التحتية التقنية الحالية أن تتكيف مع متطلبات حالة الاستخدام؟ – هل يتمتع فريق العمل الاجتماعي الحالي بما يكفي من القدرة على الإنصاف في حالة الاستخدام؟ – النطاق – هل نطاق حالة الاستخدام محدد بوضوح؟ ما هي أهدافها المحددة؟

الغرض التجاري – ما هو الغرض من حالة الاستخدام؟ تحديد الأهداف المقنعة التي تجلب فوائد مباشرة لكل من المستخدمين والأعمال ككل؛ تحديد المستخدمين – أولا، تحديد مجموعات المستخدمين التي ستشارك، وثانيا، أسماء الأسماء – الذين يحتاجون إلى الانخراط؟ – تحديد الأنشطة – ما الذي يحدد المستخدمين بالضبط القيام بتحقيق أهدافك المعلنة؛ تحديد الأدوات والممارسات – وصف كيفية تنفيذ المستخدمين للأنشطة المطلوبة باستخدام الأدوات الاجتماعية وطرق العمل. هذه مرحلة حاسمة في تصميم أي حالة استخدام، كما سيتم رسم خرائط الاحتياجات الحقيقية وسير العمل إلى مجموعة الأدوات الخاصة بك؛ تحديد دوافع – كيف ستستخدم حالة الاستخدام لدوافع المستخدمين المستهدفين؟ ما هي الحوافز؟ – الحوكمة – ما هي الأدوار والمسؤوليات المطلوبة لدعم أنشطة حالات الاستخدام؟ تحديد واضح ما هو وما هو غير مرغوب فيه النشاط في سياق حالة الاستخدام؛ تجربة المستخدم – مؤامرة الرحلة كل نوع المستخدم سوف تتخذ من خلال حالة الاستخدام. التأكد من أن التجربة ترك المستخدمين في شك في ما يلي: الغرض من حالة الاستخدام، ما يجب القيام به، وكيف أنها سوف تفعل ذلك، ودافعهم للقيام بذلك؛ القياس – تحديد معايير حالة الاستخدام للنجاح، على حد سواء والنتائج الكمية والمؤشرات النوعية لرضا المستخدمين والفوائد المتصورة.

1. وضوح الرؤية

• تحليل دوافع المستخدم وطرق العمل؛ و

• ترشيد المشهد الفني القائم

ثم أنت (تابع)

في وضع جيد لاختيار وتطوير عدد قليل من حالات الاستخدام التي من شأنها أن تضيف قيمة عالية وتظهر إمكانيات الأعمال الاجتماعية لمنظمتك بأكملها.

سوسيال إنتيربريس؛ لينكيدين تكشف النقاب عن منصة التدوين الجديدة؛ كسو؛ من الذي يؤثر على مدراء تقنية المعلومات؟ وفيما يلي أهم 20؛ أبل؛ رد فعل تويتر إلى إطلاق أبل؛ المؤسسة الاجتماعية؛ المؤثرين الجزئي يغيرون طريقة الماركات التسويق الاجتماعي وفقا لتقرير جديد

تصميم حالات الاستخدام

تحديد حالات الاستخدام

في سياق التحقيقات الخاصة بك، من المرجح أنك قد حددت العشرات من عملية العمل التي قد تستفيد من الأدوات الاجتماعية وطرق العمل. ولمساعدة عملية الاختيار، قد يساعد ذلك على تصنيف احتمالات استخدام الحالات لمعرفة أين تظهر الأنماط. يتم تقديم الفئات التالية كأمثلة، قد يكون هناك البعض الآخر الذي يناسب عملك بشكل أفضل

كما يمكنك الاستمرار في تصنيف حالات الاستخدام المحتملة بهذه الطريقة، قد تبدأ في معرفة كيف يمكن أن تجتمع عدة تيارات العمل معا في حالة استخدام واحد. وستكون الخطوة التالية هي تحديد حالتين فقط أو 3 استخدامات يتم تطويرها في مقترحات تركز على القيمة وجذابة وقابلة للقياس من شأنها أن تعزز دعائم جهودك الأوسع وتحفز أصحاب الأعمال الآخرين. عند العمل مع العملاء، أوصي عدة معايير لاختيار حالات الاستخدام من أجل التنمية

هذه ليست سوى بعض من المعايير التي سوف تساعدك على تحديد حالات الاستخدام المعلقة. ما هي الاعتبارات الأخرى التي تنطبق تحديدا على ظروفك؟

3. القياس

لعب لعبة طويلة

يجب تحديد حالات الاستخدام للأعمال الاجتماعية بشكل واضح قبل أن يتم تنفيذها بشكل صحيح داخل مؤسستك. أحد أوجه النقص الرئيسية في حالات الاستخدام التي واجهتها هو عدم وجود خصوصية. على سبيل المثال، “تقاسم المعارف” ليس حالة استخدام بحد ذاته، بل هو نشاط واسع – األسئلة التي يجب طرحها هي “ما الذي أريد تحقيقه من خالل تقاسم المعرفة بشكل أفضل؟” و “كيف يمكنني تحقيق ذلك؟” إن اإلطار التالي لمساعدتك على اخراج المستوى المطلوب من التفاصيل في حالات الاستخدام الخاص بك

هذا هو مستوى التركيز والتفاصيل المطلوبة في حالات استخدام الأعمال الاجتماعية قبل أن يمكن تشغيلها بشكل صحيح ورصدها. هذا لا يعني أنك سوف تحصل عليه الكمال المرة الأولى – قد تكون هناك عوامل غير معروفة وردود الفعل المستخدم الذي يجبر لك التكيف النهج الخاص بك، وهذا على ما يرام – ولكن الإجابة على هذه الأسئلة مقدما والتفكير بعناية قبل القفز، وسوف يبرز جوهر ما تريد تحقيقه وزيادة فرصك في النجاح إلى حد كبير.

لماذا قياس؟

وهناك أربعة توصيات عامة (تتمة)

أسباب قياس نتائج أعمالك الاجتماعية

مبادرة

ما لقياس؟

وليس من السهل بأي شكل من الأشكال قياس قيمة الأعمال الاجتماعية بشكل مقنع. يبحث أصحاب المصلحة المختلفون عن أشياء مختلفة، لذا فمن الجيد قياس النتائج على مستويات متعددة لبناء صورة غنية ومقنعة يمكن تصميمها لجمهور مختلف.

في تجربتي، من الجيد قياس خمسة جوانب مختلفة

بعد قياس النتائج في هذه المجالات الخمسة، يمكنك تقديم حالة مقنعة لأي أصحاب مصلحة معينين. على سبيل المثال، قد يكون المديرون التنفيذيون على مستوى C مهتمين في المقام الأول بمقاييس القيمة ومؤشرات الأداء الرئيسية، في حين أن مديري المشاريع قد يكونون أكثر تأثرا بقصص نجاح أقرانهم. في جميع الحالات، مزيج من القياسات سوف تنتج صورة أكثر إقناعا.

وسوف يتطلب تحقيق الأعمال الاجتماعية داخل المؤسسة تحولا كبيرا في طريقة الشركات التفكير والعمل وتنظيم أنفسهم. بالنسبة للغالبية، فإن هذا التغيير سيكون بطيئا للوصول، ولكن من خلال فهم النظام البيئي الخاص بك، وتحديد حالات الاستخدام ذات القيمة العالية، وقياس للنجاح، والأعمال التجارية الاجتماعية تقف فرصة جيدة للجذر في مؤسستك. يتم ضمان النكسات والإحباط، ولكن من خلال تجديد باستمرار النهج الخاص بك، ويمكن التقدم المحرز، وسوف يتم.

8 عادات فرق الأداء عالية الأداء

منصات التعاون المؤسسة الكبرى وعملاء المحمول

هل صوامع وسائل التواصل الاجتماعي تعيق نتائج الأعمال؟

ينكدين يكشف النقاب عن منصة جديدة للتدوين

من الذي يؤثر على مدراء تقنية المعلومات؟ إليك أهم 20 أغنية

رد فعل تويتر على إطلاق أبل

ويقوم المؤثرون المصغرون بتغيير الطريقة التي تقوم بها الماركات بالتسويق الاجتماعي وفقا للتقرير الجديد

Refluso Acido